AI stało się nowym „pierwszym sprzedawcą”. To ze sztuczną inteligencją klienci konsultują wybór, sprawdzają różnice, upewniają się przed decyzją. Problem w tym, że sama rekomendacja to za mało dla sprzedawcy.

Microsoft odpowiada na to dwiema nowymi funkcjami w Microsoft Copilot: Copilot Checkouts oraz Brand Agents. Obie mają jeden cel – skrócić drogę do zakupu i oddać firmom większą kontrolę nad doświadczeniem klienta.

Copilot Checkout – zakup bez opuszczania chatu

Wyobraźmy sobie prostą sytuację: klientka prosi Copilota o rekomendacje spodni, porównuje trzy modele, dopytuje o różnice i podejmuje decyzję. Do tej pory oznaczało to kilka otwartych kart, przejścia między sklepami i ryzyko, że koszyk zostanie porzucony.

Copilot Checkout zmienia to.
Zakup można sfinalizować bezpośrednio w czacie – z płatnością kartą – w ramach ekosystemu Copilota (m.in. Bing, MSN, Edge). Bez przekierowań i dodatkowych kroków.

Pierwsze dane są wymowne:

• scenariusze zakupowe z udziałem Copilota generują o 53% więcej transakcji w ciągu 30 minut interakcji,

To prawdziwa zmiana roli AI – z narzędzia do wyszukiwania w towarzysza zakupowego.

Brand Agents – AI, które mówi głosem Twojej marki

Druga nowość to odpowiedź na inny problem: wiele firm nie chce oddawać relacji z klientem zewnętrznemu asystentowi AI. Chcą, aby rozmowa odbywała się w ich środowisku – na ich zasadach.

Brand Agents to asystenci zakupowi AI osadzeni bezpośrednio na stronie sklepu. Działają jak kompetentny sprzedawca:

• rozumieją katalog produktów,
• odpowiadają na pytania,
• pomagają porównywać,
• prowadzą klienta do decyzji.

Różnica? Wdrażane są w ciągu godzin, nie tygodni.

Agenci nie tylko wspierają sprzedaż, ale też analizują zachowania użytkowników. Są zbudowani w oparciu o Microsoft Clarity – narzędzie analityczne. Po aktywacji sprzedawca zyskuje dodatkowe dane: może porównać efektywność sesji wspieranych przez agenta z ruchem organicznym i optymalizować strategię konwersji.

Jakie znaczenie ma to dla e-commerce i retail?

AI przestaje być tylko warstwą informacyjną, a zaczyna obsługiwać realne procesy transakcyjne.

• Skrócenie ścieżki zakupowej.
• Większa kontrola marki nad doświadczeniem.
• Dane pozwalające optymalizować konwersję w oparciu o rzeczywiste zachowania.

Copilot wchodzi w obszar, w którym liczy się wynik – nie tylko odpowiedź.

Przypominamy o trwającej promocji na pakiety M365 Business z M365 Copilot Business. Rabaty sięgają nawet 35%!

Po więcej informacji zapraszamy do kontaktu: tts@tts.com.pl